رویه‌های بازگرداندن کالا
بازگست کالا

با وجود تلاش پرسنل ، فروشگاه اینترنتی محصولات جنسی، بهداشتی سپیتاشاپ مبنی بر ارسال سفارشات به صورت کاملا مطلوب و بدون نقوص فنی ، گاهی امکان مواجهه ی مشتریان با برخی از مشکلات در محصول وجود دارد که نهایتا منجر به بازگشت کالا به فروشگاه می شود.

به علت دامنه ی وسیع کالا ها فروشگاه ، تسهیلاتی برای آنها به عنوان خدمات پس از فروش تدارک دیده شده و به مشتریان محترم ارائه می شود. تمامی کالا های وب سایت ما با ضمانت اصل و سالم بودن عرضه می شوند  برای بازگرداندن کالا ها یک بازه ی زمانی هفت روزه در نظر گرفته شده و لازم به ذکر است که این مهلت بازگشت شامل بسته های هدیه ی همراه محصولات نمی شود.

شرایط بازگرداندن کالا

  • اشکال و یا ایراد موجود در کالاهای سفارش داده شده  باید حداکثر تا ۳ روز کاری  پس از دریافت کالا، به واحد فروش ، فروشگاه اینترنتی سپیتا اطلاع داده شود.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه سپیتا بازگردانده شود.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل­ ونقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
  • وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش سپیتا شاپ از طریق تلفن یا  ایمیل اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای  از جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مرکز فروش سپیتا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به  بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

توجه بند ۱:  انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

توجه بند ۲: از آنجا که سپیتا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است

(سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر از واحد فروش سپیتا پیگیری و به این واحد اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۲ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا و هزینه های مرتبط با آن به عهده مشتری خواهد بود.

  • آسیب‏‏ دیدگی یا هرگونه خرابی محصولات ارسالی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش سپیتا شاپ اطلاع داده شود.
  • با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .
  • سپیتا در این مواقع با هماهنگی و تایید شرکت حمل و نقل اقدام به جبران خسارت وارده خواهد کرد.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه نامه تأیید شرکت حمل­ کننده و فاکتور به واحد خدمات پس از فروش ارسال شود.
  • در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه سپیتا شاپ بازگردانده شود.
بازگشت کالا

 

کالای بازگشتی اگر به تشخیص کارشناسان خارج از موارد مذکور و مقرر مرجوع شده باشد و یا عدم نقص آن تایید شود ، برای خریدار ارسال می شود. در صورتی که خریدار از تحویل امتناع کند ، کالا نهایتا یک ماه به عنوان امانت نزد فروشگاه باقی مانده و پس از اتمام این مهلت ، هیچ مسئولیتی مبنی بر مفقود شدن یا آسیب دیدگی کالا از سوی فروشگاه پذیرفته نمی شود.

محاسبه هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که ایراد یا نقص فنی ، فیزیکی و یا ظاهری کالا مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش قرار بگیرد ، هزینه ی ارسال را فروشگاه اینترنتی سپیتاشاپ تقبل می کند. در این صورت باید قبض پستی حاوی مهر شرکت پست به همراه کالا به فروشگاه ارسال شود تا هزینه ی ارسال به حساب مشتری مربوطه واریز گردد.

در حالت عدم تایید نقص کالا و یا منافات با مشخصات ، توسط کارشناسان واحد فروش و یا انصراف مشتری از خرید هزینه ی ارسال و تحویل مجدد محصول ، توسط خود مشتری پرداخت خواهد شد.

بازگشت کالا

نحوه ارسال کالای مرجوعی

  • جهت بازگرداندن کالا اگر در خارج از تهران سکونت دارید به پست پیشتاز مراجعه کنید. نکته ای که قابل توجه می باشد این است که تنها هزینه ی پست پیشتاز بر عهده ی فروشگاه بوده و در غیر این صورت هزینه باید توسط مشتری تقبل گردد. اما در صورت ارائه ی قبض شرکت پست بر اساس مقررات اجرایی فروشگاه و تعرفه های مربوطه ی شرکت پست ، هزینه ی ارسال پس از تایید واحد خدمات پس از فروش ، بر عهده ی فروشگاه بوده و به حساب مشتری بازگردانده می شود. توجه داشته باشید که حتما قبض پستی را همراه محصول و فاکتور ارسال کنید چرا که تقبل هزینه ی پست مشروط به دریافت رسید پستی می باشد.
  • در صورتی که در تهران اقامت دارید ، می توانید از طریق پیک ( پس از هماهنگی لازم ) کالا را به آدرس فروشگاه ارسال کنید. هرگز آدرس یا نوشته ای روی جعبه ی اصلی درج نکرده و حتی در صورت نیاز جعبه ی اصلی را درون کارتن دیگری قرار دهید ، تا بدون آسیب ارسال شود.
  • لطفا از اقداماتی مانند ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اکیدا خودداری کرده و پیش از انجام هر گونه عملی از این قبیل با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس برقرار کنید.
  • جهت ارسال کالای مرجوعی حتما کالا را در جعبه ی اصلی آن و کاملا بسته بندی شده ، همراه با تمام لوازم جانبی و موارد مربوطه مانند دفترچه ی راهنما ، کارت گارانتی و کارت بیمه قرار داده و ارسال کنید. توجه داشته باشید که چسباندن هر گونه یادداشت یا برچسب دارای توضیح و یا آدرس روی جعبه کالا و وارد کردن هرگونه صدمه به آن ( مخدوش کردن ، پاره کردن و … ) گارانتی تعویض شما را باطل می کند. (در موارد لزوم توضیحات را روی کاغذ جدا و یا پشت فاکتور بنویسید. )
  • ارسال فاکتور همراه کالا لازم است و در صورت استفاده از پست پیشتاز ، رسید پستی نیز باید به فاکتور منگنه شده و ارائه شود.

آدرس ارسال کالا

بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

تهران – خیابان شریعتی – رو به رو پارک شریعتی(کوروش) – جنب کوچه نورمحمدی – پلاک ۹۸۱ – طبقه دوم – واحد ۵

 

دفتر مرکزی فروشگاه اینترنتی سپیتا شاپ